H&M-ն ինտեգրում է Google Chat-ը թվային հայտնաբերման և աջակցության համար

H&M-ը կմիավորի իր Nuance Intelligent Engagement հարթակը Google-ի չաթի ծառայությունների հետ:

Պետք է իմանալ

H&M-ի հաճախորդներն այժմ կարող են շփվել կենդանի զրույցի գործակալների հետ Google-ի ծառայությունների միջոցով, ինչպիսիք են Google Maps-ը կամ Google Search-ը:
Խանութը ինտեգրում է իր Nuance Intelligent Engagement պլատֆորմը, որն առաջնորդում է հաճախորդներին թվային գնումների փորձի միջոցով Google Business Messages-ի հետ:
Ուղիղ և վիրտուալ զրույցը հասանելի կլինի 24 ժամ։

Վերլուծություն

H&M-ն է կենդանի զրույցի ավելացում իր առցանց գնումների փորձին, որը թույլ է տալիս հաճախորդներին Google-ի ծառայությունների միջոցով համագործակցել կենդանի զրույցի գործակալների և վիրտուալ չաթ-բոտերի հետ:

Մանրածախ վաճառողը ինտեգրում է իր Nuance Intelligent Engagement հարթակը Google Business Messages-ի հետ՝ կենդանի զրույցի գործառույթն իրականացնելու համար: Nuance Intelligent Engagement Platform-ը AI-ի վրա հիմնված գործիք է, որն օգնում է H&M-ի հաճախորդներին առցանց գնումներ կատարելիս՝ տրամադրելով իրական ժամանակի տեղեկատվություն ապրանքների առկայության, առցանց պատվերի կարգավիճակի և այնպիսի տեղեկությունների, ինչպիսիք են ֆիզիկական խանութի գտնվելու վայրը և ժամերը:

Թվային ներգրավվածությունների պայթյունի հետ կապված, հատկապես մանրածախ առևտրի ոլորտում, մենք հաճախորդներից ավելի շատ ենք լսում ալիքներում սպառողների ներգրավվածության և սպասարկման հարցումները ավելի լավ օպտիմալացնելու և մշակելու անհրաժեշտության մասին, ասաց Nuance-ի խելացի ներգրավվածության SVP Թոնի Լորենցենը: մամլո հաղորդագրության մեջ .

Nuance տեխնոլոգիայի տարբերակիչն այն է, որ մենք կարող ենք համագործակցել մեկ վիրտուալ օգնական ստեղծելու և այդ համակարգը ընդլայնելու համար այն ալիքի վրա, որը կազմակերպությունը ցանկանում է օգտագործել ներգրավվածության համար: Google-ի Business Messages-ը օրինակներից մեկն է, որտեղ մենք հետագայում հնարավորություն ենք տալիս H&M-ին տրամադրել հաճախորդներին ավելի հարմար տարբերակներ՝ առանց հեռախոսը վերցնելու իրենց հարցերի պատասխանները ստանալու համար:

Google Business Messages-ը բջջային ալիք է, որը միավորում է Google Քարտեզների, Որոնման և բրենդային կայքերի տվյալները: Այս երկու ծառայությունների համակցումը H&M-ին թույլ կտա առաջարկել 24-ժամյա զրույցի ծառայություն՝ կա՛մ ուղիղ գործակալների, կա՛մ վիրտուալ չաթ-բոտերի միջոցով՝ նվազեցնելով H&M-ի զանգերի կենտրոնների կողմից ստացվող զանգերի ծավալը և ավելացնելով ընդհանուր հարցումների քանակը, որոնք հնարավոր է ուղղել:

Մենք ուրախ ենք աշխատել H&M-ի և Nuance-ի հետ՝ օգնելու H&M-ի հաճախորդներին ստանալ իրենց հարցերի պատասխանները՝ անմիջապես Google Search-ից՝ օգտագործելով Business Messages-ը,- ասաց Google-ի բիզնես հաղորդագրությունների գործընկերության ղեկավար Ռոբ Լոուսոնը զրույցի նոր ինտեգրման մասին:

H&M-ը վերջին տարիներին բարելավում է իր սպառողների փորձը տարբեր ձևերով, այդ թվում համագործակցություն Klarna-ի հետ , գնել հիմա, վճարել ավելի ուշ հարթակ, հունվարին: Եվ Google chat-ի ինտեգրումը մանրածախ վաճառողի առաջին փորձը չէ առցանց հաղորդագրությունների մեջ. երեք ապրանքանիշերից մեկը 2015 թվականին չաթ-բոտ գործարկելու համար Kik հաղորդագրությունների հավելվածում: