Դոմինոյի թվային հավատարմության ծրագիրը գերազանցում է 25 միլիոն անդամը

Աշխարհի ամենամեծ պիցցայի ցանցը յուրացրել է, թե ինչ կարող է անել հավատարմության ծրագիրը՝ աճեցնելու վաճառքը և հաղթելու մրցակցությունն ոլորտում:

Պետք է իմանալ

• Domino's Pizza-ն 2019 թվականին հասել է 25 միլիոն ակտիվ հավատարմության անդամների, որոնց ընդհանուր թիվը կազմում է 40+ միլիոն, իսկ հաճախորդների ընդհանուր տվյալների բազայում՝ 85+ միլիոն:
• GrubHub-ի, Postmates-ի և UberEats-ի նման գործընկերների միջև առաքման ագրեգատորի պայքարում Domino's-ը առաջին տեղում է ակտիվ հավատարմության ծրագրով, որը օգտատերերին պարգևատրում է անվճար պիցցայով յուրաքանչյուր 6 գնումը:
• Domino-ի ընդհանուր եկամուտը գերազանցել է 1,13 միլիարդ դոլարի կանխատեսումները՝ հասնելով 1,15 միլիարդ դոլարի, իսկ համաշխարհային մանրածախ վաճառքն աճել է 6,9 տոկոսով։

Վերլուծություն

Domino’s Pizza-ն 2019 թվականին հասել է 25 միլիոն ակտիվ հավատարմության անդամների՝ Piece of the Pie պարգևատրման ծրագրի համար, ինչը նշանակում է, որ իր տվյալների բազայի 85+ միլիոն հաճախորդների ավելի քան 25%-ը ակտիվ օգտվողներ են:

Պիցցայի ցանցն ամենամեծն է աշխարհում և 14 միլիարդ դոլար եկամուտ է բերում աշխարհի մոտ 17000 վայրերից: Domino’s-ը նաև բացեց ավելի քան 1100 նոր խանութներ 2019-ին, ներկայացրեց ավելի արագ և GPS-հետևող ընդլայնված առաքում, Pie Pass արագ հավաքման ծրագիր և գերազանցեց վերլուծաբանների եկամուտների սպասումները:

Սա այն է, ինչ տեղի է ունենում, երբ առաքման գործընկերը պայքարում է. որոշ ընկերություններ առաջ են շարժվում և նորարարություններ են անում, իսկ մյուսները կանգնած են շրջանաձև գնդակոծման ջոկատում, ինչպես նշել է Domino-ի գործադիր տնօրեն Ռիչ Էլիսոնը:

Domino-ի թվային նորարարությունները ակնհայտորեն աննկատ չեն մնացել. Վաճառքի 75%-ը կատարվում է առցանց ալիքներով , որն ուժեղացնում է գործարքները, ինչպիսին է կիսատ-պռատ գործարքը Կիբեր Երկուշաբթի շաբաթվա ընթացքում:

Հաճախորդներին ավելի շատ ներդնելով իր հավատարմության ծրագրին և արագ հավաքագրման և իրականացման առաջարկներին՝ Domino’s-ը փորձում է շրջանցել առաքման ագրեգատորի վճարները, որոնք կարող են մեծ տոկոս խլել: եկամտի (շուրջ 20-40%): Բայց Domino's-ը նաև հույս ունի անհատականացնել թվային պատվերների փորձը այնպես, որ ագրեգատորները չկարողանան մրցակցել. հաճախորդներին վաճառասեղանին դիմավորում են անունով և պարգևատրում իրենց հավատարմության համար:

Դենիս Մալոնին՝ Domino-ի CIO-ն, ասում է, որ դա VIP-ի կատարման վերջնական փորձն է, որտեղ հաճախորդները պարտադիր չէ, որ լինեն սովորական հաճախորդ, որպեսզի իրենց նման վերաբերվեն:

Ինչ վերաբերում է ապագային, ղեկավարությունը շատ ուշադիր հետևում է առաքման ճակատամարտին, չնայած թվում է, որ նրանք վստահ են ընկերության աճի ռազմավարության մեջ: [Առաքման ագրեգատորները] պատրաստվում են շարունակել գովազդել, շարունակել զեղչերը, քանի որ ես չեմ կարծում, որ նրանք ընտրություն ունեն: Եվ այսպես, մենք ակնկալում ենք, որ քանի դեռ կրակող ջոկի մեջ չենք, ճանապարհին կարող ենք մի քանի ուղիղ փամփուշտներ խոցվել, ասում է Էլիսոնը: