Office Depot-ը հաջողության է հասնում երկու ճանապարհով վիրտուալ հերթերով

QLess վիրտուալ գծի տեխնոլոգիայի կիրառման միջոցով Office Depot-ն ավելացրեց եկամուտը և պատրաստվեց մանրածախ առևտրի նորմալացմանը:

Պետք է իմանալ

• Office Depot-ն առաջին անգամ տեղակայեց QLess-ը՝ հեռահար շարժական ինտերակտիվ հերթերի հարթակ, 600 խանութներում 2019 թվականի սեպտեմբերին՝ հաճախորդների սովորությունների մասին ավելի շատ տվյալներ հավաքելու և գնորդներին ավելի մեծ ազատություն ապահովելու համար:
• QLess-ը թույլ է տալիս գնորդներին ստուգել վիրտուալ գիծը և ստանալ իրական ժամանակի ծանուցումներ այն մասին, թե երբ է նրանց հերթը:
• Այդ ժամանակից ի վեր Office Depot-ը փորձեր է կատարել՝ ուղարկելով զեղչի կոդերը սպասող գնորդներին՝ պարզելով, որ գնորդները սպասելիս ամեն րոպե ծախսում են մեկ դոլար: Վաճառքի աճը նույնպես աճել է 30%-ով, իսկ Office Depot հավելվածում ծախսված ժամանակը նույնպես զանգվածաբար աճել է:
• Քանի որ ֆիզիկական հեռավորությունը դարձել է մանրածախ առևտրի նորմ, QLess-ը նաև անդրադարձավ Office Depot-ի նոր մանրածախ առևտրի նորմերին մինչև COVID-ի հայտնվելը:

Վերլուծություն

Մի բան է, երբ բիզնեսը համագործակցում է նոր տեխնոլոգիական ստարտափի հետ և հաջողություն է գտնում այն ​​ոլորտներում, որոնցով ցանկանում էին անդրադառնալ՝ գնորդների ներգրավվածության ավելացում, ավելի բարձր եկամուտ և հաճախորդների սովորությունների վերաբերյալ հավաքագրված ավելի շատ տվյալներ: Դա այն էր, ինչ Office Depot-ը ձգտում էր անել, երբ առաջին անգամ համագործակցեց QLess-ի՝ հեռակառավարվող շարժական ինտերակտիվ հերթերի ընկերության հետ: Բայց քանի որ COVID-ի համաճարակը շարունակում է ցնցել մանրածախ առևտուրը, Office Depot-ը հայտնվեց որպես լուծման վաղ ընդունող, որը դրանք հիանալի կերպով ստեղծեց մանրածախ առևտրի նոր նորմալության համար:

Office Depot-ն առաջին անգամ հայտարարեց QLess-ի հետ իր համագործակցության մասին մեկ տարի առաջ՝ 2019 թվականի սեպտեմբերին՝ վիրտուալ գծի կառավարումը տարածելով ԱՄՆ-ում ավելի քան 600 խանութներում, QLess-ն աշխատում է այսպես. հաճախորդները կարող են ներբեռնել QLess հավելվածը և ստուգել գծի կարգավիճակը տպագրության և պատճենման ժամանակ: գնումներ կատարեք նրանց մոտ գտնվող Office Depot-ից՝ իրենց հերթում վիրտուալ տեղավորելու ունակությամբ: Հաճախորդները կարող են նաև անձամբ մտնել վիրտուալ հերթ՝ գրանցվելով խանութի կրպակի կամ պլանշետի միջոցով՝ ստանալով ծանուցումներ, երբ մոտենում են վաճառասեղանին իրենց հերթին: Այս ընդունումը ամբողջական է. յուրաքանչյուր հաճախորդ, ով գալիս է, պետք է իրեն դնի վիրտուալ հերթում:

Գործարկման պահին Office Depot-ի մանրածախ առևտրի գլխավոր տնօրեն Քևին Մոֆատն ասաց, որ մեր հաճախորդների համար երբեք ավելի հեշտ և արդյունավետ չի եղել տպագիր և պատճենահանման ծառայություններից օգտվելը:

Հաճախորդի համար օգուտները բավականին ակնհայտ են առաջին հայացքից. հասկանալ, թե որքան ժամանակ կպահանջվի կատարել ձեր հանձնարարությունը: Office Depot-ը և QLess-ը կարող են ասել, որ դուք հերթում կսպասեք հինգ րոպե կամ 20, ինչը հատկապես օգտակար է նրանց համար, ովքեր խիտ գրաֆիկ ունեն: Վիրտուալ հերթերի տեխնոլոգիան ապահովում է իրական տարբերությունն այն է, ինչ տեղի է ունենում, երբ հաճախորդը սպասում է:

QLess-ի յուրահատուկը մեր ստեղծած վիրտուալ կապն է, ասում է Չարլի Մեյերը՝ QLess-ի վաճառքի գծով փոխնախագահը: Մեր ուսուցման ալգորիթմը յուրաքանչյուր մարդու համար հաշվարկում է սպասման ժամանակը: Դա ստատիկ ալգորիթմ չէ, որն ասում է, որ բոլորն ընդամենը հինգ րոպե են տալիս կամ վերցնում, քանի որ դա իրականություն չէ: Մենք հաշվի ենք առնում իրական աշխարհի տվյալների կետերը՝ կանխատեսված սպասման ժամանակ ստեղծելու համար: Դա ստեղծում է այս վիրտուալ կապը գնումներ կատարելու համար, մինչ դուք սպասում եք:

Վիրտուալ հերթերի ուժը

Մեյերը բացատրում է, որ Office Depot-ի նման մանրածախ առևտրով զբաղվողները հաճախ կատարում են կենդանի լսարանի վարքագծի թեստավորում QLess տեխնոլոգիայով՝ ուղարկելով գովազդային կոդեր և զեղչեր հաճախորդներին, ովքեր մտել են վիրտուալ գիծ: Այդ կերպ մանրածախ առևտրով զբաղվողները դեռ կարող են եկամուտ բերել, իսկ գնորդը կարող է և՛ հերթում լինել, և՛ գուցե գտնել իրեն անհրաժեշտ մի քանի ապրանք: Ըստ Մեյերի՝ հաճախորդները մեկ րոպեում մեկ դոլար են ծախսում, մինչ նրանք սպասում են իրենց վիրտուալ հերթում:

Այնտեղ, որտեղ այն իսկապես հզոր է դառնում, այն է, որ այն ինտերակտիվ է, շարունակում է նա: Եթե ​​հերթի մեջ եք մտնում, և տեքստ եք ստանում, որ պատրաստ եք, իրականում կարող եք ինքներդ ձեզ հետ տեղափոխել: Դուք կարող եք հետ գնալ 10 րոպե և շարունակել գնումները, եթե ցանկանում եք:

QLess-ի մեկ այլ մեծ առավելություն գալիս է պարզապես իր նպատակային նպատակից: Բրենդներն ունեն QLess-ի API-ներ օգտագործելու և վիրտուալ հերթերի տեխնոլոգիան ուղղակիորեն իրենց բրենդավորված հավելվածի մեջ ինտեգրելու հնարավորություն, ինչպես որ Office Depot-ն արեց իր սեփական հավելվածով: Դա նշանակում է, որ երբ մարդիկ օգտագործում են տեխնոլոգիան ֆիրմային հավելվածի միջոցով, նրանք պետք է բավականին հաճախ նայեն իրենց հեռախոսին՝ հերթում իրենց կարգավիճակի մասին տեղեկանալու համար՝ լինի դա SMS ծանուցման, թե հենց հավելվածի միջոցով:

Հավելվածում անցկացրած միջին ժամանակը մոտ 22 րոպե է, ասում է Մեյերը: Եթե ​​մանրածախ վաճառողները թխեն QLess-ը իրենց հավելվածում, նրանք կստանան հսկայական քանակությամբ facetime:

Վիրտուալ հերթերը նաև նպաստում են հաճախորդների և աշխատակիցների սովորությունների հոգեբանության ավելի լավ ընկալմանը: Office Depo-ի տպագիր կենտրոններում վաճառքներն աճել են 30%-ով, քանի որ աշխատակիցները ճնշում չեն գործադրել հաճախորդների հետևում հայտնված հսկայական ֆիզիկական գծի պատճառով: Նրանք հնարավորություն ունեին դանդաղեցնելու արագությունը և զրուցելու հաճախորդի կարիքների համաձայն՝ դրանով իսկ մեծացնելով նրանց համար ներքին առաջարկ գտնելու հավանականությունը:

QLess-ը նաև Office Depot-ին առաջարկեց ավելի լավ ծանոթանալ հաճախորդների նպատակներին և անցումներին: Երբ ինչ-որ մեկը ստուգում է գիծը, այնուհետև շրջվում և հեռանում է, քանի որ այն չափազանց երկար է, Office Depot-ն այժմ գիտի, թե ինչու է այդ հաճախորդը հեռացել: Երբ հաճախորդներն օգտագործում են QLess հավելվածն ինքնին ինչ-որ տեղ մուտք գործելու համար, նրանք հնարավորություն ունեն ներառելու իրենց այցի նպատակը, ինչը մեծ պարգև է մանրածախ վաճառողների համար, ովքեր ցանկանում են հասկանալ, թե ինչու է ինչ-որ մեկը գնումներ կատարում խանութից և ինչ է ուզում գնել:

Մի օր մեր թիմը գնաց գրասենյակի պահեստ և ճաշի ժամին նստեց այնտեղ տնօրենի հետ, ասում է Մեյերը: Մենք դիտում էինք քայլուղիները և ցնցվեցինք՝ տեսնելով, թե քանի հաճախորդ ներս մտավ և հետո հեռացավ:

QLess-ի միջոցով մենք երկարացրել ենք դրանց հիմնական ժամանակները: Եթե ​​մանրածախ վաճառողը զբաղված է ճաշի ժամանակ՝ QLess-ի և հաճախորդներին թույլ տալու դուրս գալ դրսում, հեռախոսազանգեր անելու, այլ ապրանքներ գնելու կամ որևէ այլ բանի պատճառով, մենք կարող ենք մարդկանց հերթում պահել վիրտուալ կապի շնորհիվ: Ամենից առաջ, մանրածախ վաճառողը կտեսնի ավելի շատ մարդկանց:

Այնուամենայնիվ, ընդամենը մեկ տարի առաջվա մանրածախ էկոհամակարգը շատ տարբեր է այսօրվա համեմատությամբ: Ֆիզիկական հեռավորության գալուստով, հաճախորդների համար կարևոր գիտելիք է վիրտուալ հերթեր մտնելու և մանրածախ վաճառողի զբաղվածությունը հասկանալու ունակությունը մինչև խանութ գնալը: Office Depot-ը համագործակցել է QLess-ի հետ՝ մեծացնելու ներգրավվածությունը և նվազեցնելու գնացող հաճախորդներին, բայց այն, ինչ նրանք ի վերջո ստացան, շատ ավելին էր:

Վիրտուալ հերթին միանալու տարբերակը դարձել է վաճառքի կետ շատ հաճախորդների համար, և սպեկտրի մյուս կողմում շատ մանրածախ առևտրով զբաղվողներ այժմ դիտարկում են վիրտուալ հերթերի մի տեսակ գրեթե սեղանի խաղադրույքներ:

Աշխարհի խոշորագույն բրենդներից մի քանիսը փնտրում են QLess-ին իրենց լուծումները հզորացնելու համար: Մեյերն ասում է, որ QLess-ի գործընկերության հարցումները քառապատկվել են COVID- ի ժամանակ, և հսկայական նոր գործընկերություններ են սպասվում: Walmart-ը նշված մանրածախ վաճառողներից մեկն էր, քանի որ Մեյերը նշել է, որ QLess-ը կներկայացվի 120 Money Center-ի վայրերում Walmarts-ում ամբողջ ԱՄՆ-ում:

Office Depot-ի հաջողությունը գալիս է ինչպես նախածննդյան մանրածախ միջավայրերում, այնպես էլ մանրածախ առևտրի վերադարձի վրա համաճարակի ազդեցության գագաթնակետին, Մեյերը վստահ է, որ վիրտուալ հերթերի տեխնոլոգիան այստեղ մնալու է:

QLess-ի համար ցավոտ կետ պետք է լինի, ասում է նա, սոցիալական հեռավորությունը. մենք դա անում ենք այն օրվանից, ինչ սկսել ենք, ուստի ակնհայտորեն դա լավ է մեզ համար: Բայց որտեղ մենք փայլում ենք, այն է, որտեղ դա դոլարային բարձր արժեք է քայլողի համար, և որտեղ գործարքների ժամանակներն ավելի երկար են: