Արդյունաբերության առաջին Crowdsourcing հարթակը և առցանց համայնքի շարժիչ ուժերը Կուդոյի հաջողության հետևում են
Koodo-ն՝ Կանադայի ամենաառաջարկվող բջջային հեռախոսային ընկերությունն ըստ J.D. Power & Associates-ի, ունի ամենաակտիվ առցանց համայնքը Կանադայի հեռահաղորդակցական ընկերություններից:
Koodo համայնք Հաճախորդների համար հարմար վայր է՝ հարցեր տալու, պատասխաններ ստանալու և գաղափարներով կիսվելու համար բջջային սարքերի բոլոր իրերի վրա:
2011-ին գործարկված համայնքն ամեն տարի ունենում է միլիոնավոր այցելուներ և գրեթե ամբողջությամբ ինքնապահովված է. մեկնաբանությունների պատասխանների ավելի քան 99 տոկոսը գալիս է անմիջապես հաճախորդներից: Պատասխանները ստացվում են միջինը չորս րոպեում:
Օպերատորը համագործակցում է համայնքի հետ gamification-ի միջոցով՝ թույլ տալով օգտվողներին վաստակել միավորներ և կրծքանշաններ՝ հարցերին պատասխանելու և գաղափարներով կիսվելու համար: Կուդոն ավելացնում է, որ անդամների միջև կա մի փոքր ընկերական մրցակցություն՝ առաջինը կիսվելու իրենց պատասխանով:
Համայնքի ներգրավման մեկ այլ մեթոդ տեղի է ունենում Mobile Masters-ի միջոցով, որը Koodo-ն եռամսյակը մեկ պարգևատրում է համայնքի ամենանվիրված անդամներին: Այս շարժական վարպետներին տրվում է անհատականացված Koodo swag, գաղտագողի հայացքներ և բացառիկ մուտք դեպի ծրագրեր, ինչպիսիք են վերջին սմարթֆոնների փորձարկումը: Անցյալ տարի Koodo-ն Koodo-ի գլխամասային գրասենյակ հրավիրեց բջջային լավագույն վարպետներին: Ուղևորության ընթացքում Mobile Masters-ը հնարավորություն ունեցավ հանդիպել Koodo-ի ղեկավարների հետ և մասնակցել ֆոկուս խմբերին, թե ինչպես բարելավել Koodo ծառայությունը:
Ի սկզբանե ես երբեք չէի պլանավորում մնալ, բայց շուտով կախվածություն ձեռք բերեցի: Գրեթե մեկ տարի անց ես դեռ այստեղ եմ, ասում է Սոֆիա Բերնսը, բջջային վարպետը:
ՏԵՍ ՆԱԵՒ: Կանադական սպառողները թագադրում են Կուդոյին որպես երկրի լավագույն անլար ընկերություն
Կանադական ընկերությունն ունի նաև արդյունաբերության առաջին քրաուդսորսինգ հարթակը Koodo Ideas-ի տեսքով, որը մարքեթինգի ավագ մենեջեր Նաթան Ռոթը նկարագրում է որպես մի վայր մեր հաճախորդների համար՝ կապվելու և կիսվելու իրենց մտքերով, թե ինչպես մենք կարող ենք նրանց ավելի լավ ծառայել:
Koodo գաղափարներ հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս կիսվել, քննարկել և քվեարկել այն փոփոխությունների օգտին, որոնք նրանք կցանկանային կատարել Koodo-ն, բացատրում է նա: Koodo-ն վերանայում է ներկայացված գաղափարների 100 տոկոսը, և մենք հավաքել ենք ավելի քան 1300 արտադրանքի գաղափարներ, որոնցից 14-ն արդեն իրականացվել են, ներառյալ բարելավումները, ինչպիսիք են ավելի մեծ, ավելի լավ Tab, ավելի հեշտ վճարումներ կանխավճարային վարկային քարտերով և տեսողական ձայնային փոստ iPhone-ների համար:
